Términos del servicio

Estos términos regulan la relación entre ARTIAKCLOUD SERVICES, INC («ArtiakCloud» o «nosotros»), y cualquier persona o empresa («el cliente») que use los servicios disponibles en artiakcloud.com. Al crear una cuenta, hacer un pedido o usar cualquiera de nuestros servicios se confirma haber leído y aceptado estos términos. Quien no esté de acuerdo con alguna parte no debe usar el servicio.

1. Definiciones

• Servicios: los productos que ofrecemos: hosting web, hosting WordPress, servidores cloud, servidores dedicados, registro y transferencia de dominios, y la infraestructura asociada.
• Datos del cliente: todo el contenido y los datos que almacenas, transmites o procesas en nuestra infraestructura.
• Cuenta: el perfil registrado con el que accedes al panel y a los servicios.
• Pedido: cualquier compra, suscripción o activación de servicio que inicies.

2. Cuenta y requisitos

Para usar los servicios, el cliente debe:

• Ser mayor de 18 años o haber alcanzado la mayoría de edad legal en su país.
• Facilitar información de registro veraz, completa y actualizada.
• Proteger las credenciales y no compartirlas con personas no autorizadas.
• Avisarnos de inmediato si detecta un acceso no autorizado a su cuenta.

El cliente es responsable de toda la actividad que ocurra en su cuenta. Podemos rechazar un registro, o suspender o cerrar una cuenta, cuando tengamos motivos para pensar que se usa en contra de estos términos o de la ley.

3. Descripción de los servicios

• Hosting web: cuentas de hosting en infraestructura compartida, con almacenamiento, correo y transferencia definidos por el plan.
• Hosting WordPress: entornos WordPress administrados, con optimizaciones, staging y herramientas preinstaladas.
• Servidores cloud (VPS): instancias de servidor virtual con CPU, RAM, almacenamiento y transferencia definidos.
• Servidores dedicados (bare metal): hardware físico exclusivo, contratado por 12 meses.
• Dominios: registro y gestión de nombres de dominio a través de registradores acreditados.

Las especificaciones, características y precios son los que figuran en artiakcloud.com en el momento de la compra. Podemos modificar la oferta avisando con antelación razonable.

4. Pedidos, facturación y pagos

4.1 Métodos de pago

Aceptamos exclusivamente USDC (BEP20). No se aceptan tarjetas de crédito, transferencias bancarias ni otros medios de pago tradicionales.

4.2 Precios y facturas

Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD). Las facturas se emiten en USD y se saldan con el equivalente en USDC en el momento del pago. No somos responsables de las variaciones del tipo de cambio.

4.3 Ciclos de facturación

Los servicios se facturan de forma mensual o anual, según elija el cliente al contratar. Los servidores dedicados se facturan solo por periodos anuales de 12 meses. Los planes anuales no se pueden cancelar antes de tiempo, salvo lo previsto en la sección 6.

4.4 Renovación y retrasos

Los servicios se renuevan automáticamente al final de cada ciclo, salvo que se notifique por escrito la cancelación al menos 7 días antes de la renovación. Si el pago no llega en los 5 días hábiles siguientes al vencimiento, podemos suspender el servicio. Si sigue sin pagarse a los 15 días, podemos darlo de baja y eliminar sus datos sin más aviso.

4.5 Impuestos

Los precios no incluyen impuestos. El cliente es responsable de determinar y pagar los impuestos, tasas o gravámenes que apliquen en su jurisdicción.

5. Disponibilidad (SLA)

Los objetivos de disponibilidad, las exclusiones y los créditos se detallan en la página de SLA.

6. Cancelación y reembolsos

6.1 Cancelación

El cliente puede cancelar cualquier servicio en cualquier momento desde el panel. Al cancelar:

• Los servicios mensuales siguen activos hasta el final del periodo de facturación en curso.
• Los servicios anuales no se reembolsan, salvo lo indicado a continuación.

6.2 Garantía de satisfacción de 30 días

Los clientes nuevos que contraten por primera vez hosting web o hosting WordPress pueden pedir un reembolso completo si cancelan dentro de los 30 días naturales posteriores a la activación inicial. La garantía se aplica una sola vez por cliente y no cubre registros de dominio, servidores dedicados ni servidores cloud.

6.3 Conceptos no reembolsables

• Registro, transferencia o renovación de dominios.
• Planes de servidores dedicados (contratos anuales).
• Servicios ya consumidos o prestados parcialmente.
• Cuentas cerradas por incumplir estos términos o la política de uso aceptable.
• Planes promocionales o con descuento.

7. Datos del cliente y copias de seguridad

Realizamos copias de seguridad de la infraestructura con la frecuencia que indica cada plan, pero no las garantizamos y no deben ser el único mecanismo de recuperación ante desastres. El cliente es responsable de:

• Mantener copias propias e independientes de todos sus datos.
• Asegurar que el contenido que almacenas es exacto y legal.
• Comprobar que sus copias funcionan y se pueden restaurar.

Al cerrar un servicio o una cuenta, los datos del cliente pueden eliminarse de forma definitiva e irrecuperable. No asumimos responsabilidad por la pérdida de datos.

8. Propiedad intelectual

El nombre, el logotipo, el diseño web, el software y el resto de la propiedad intelectual de ArtiakCloud nos pertenecen y están protegidos por la ley. Se concede al cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma con su finalidad.

El cliente conserva todos los derechos sobre sus datos. Al usar la infraestructura concede a ArtiakCloud una licencia limitada para almacenarlos, procesarlos y transmitirlos solo en la medida necesaria para prestar el servicio.

9. Uso aceptable

El uso de los servicios debe respetar la política de uso aceptable. Su incumplimiento puede dar lugar a la suspensión o baja inmediata del servicio, sin reembolso.

10. Servidores dedicados

• Todos los planes dedicados se contratan por un mínimo de 12 meses, compromiso que el cliente acepta al hacer el pedido.
• El cliente tiene acceso de administrador y es responsable de la configuración del sistema operativo, la instalación de software, los parches de seguridad y el cumplimiento normativo.
• Nosotros aportamos conectividad de red, energía y disponibilidad del hardware físico. El soporte a nivel de aplicación no está incluido salvo que se contrate.
• Ante una avería de hardware sin reparación, aprovisionamos hardware equivalente en un máximo de 24 horas desde el diagnóstico confirmado del fallo.
• El cliente no puede subarrendar, revender ni dar acceso a terceros a los recursos dedicados sin nuestra autorización previa por escrito.

11. Dominios

Los registros de dominio están sujetos a las políticas de los registros y de ICANN. Reconoces que:

• Las tarifas de registro no son reembolsables una vez procesadas.
• El cliente es el titular registrado y debe mantener actualizados sus datos de contacto en WHOIS.
• Actuamos como revendedor o registrador en nombre del cliente y no podemos garantizar la disponibilidad de un dominio hasta que el registro lo confirme.
• Un dominio que no se renueva antes de su vencimiento puede pasar a un periodo de redención o eliminación, y recuperarlo puede tener costes adicionales.
• No respondemos por disputas de dominio, conflictos de marcas ni suspensiones impuestas por el registro.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley:

• Nuestra responsabilidad total acumulada ante el cliente por cualquier reclamación relacionada con estos términos no superará lo que el cliente haya pagado en los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
• No respondemos por daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o punitivos, incluidas la pérdida de ingresos, de datos, de oportunidades de negocio o la interrupción de la actividad.
• No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o de componentes dañinos.

Algunas jurisdicciones no permiten excluir garantías implícitas ni limitar ciertos daños. En ese caso, nuestra responsabilidad se limita al máximo que permita la ley aplicable.

13. Indemnidad

El cliente acepta mantener indemnes, a nosotros y a quienes colaboran con nosotros, frente a reclamaciones, daños, pérdidas y costes (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de:

• El uso de los servicios.
• Los datos del cliente almacenados o transmitidos por nuestra infraestructura.
• El incumplimiento de estos términos, de la política de uso aceptable o de la ley.
• Cualquier reclamación de terceros por contenido que alojes en la plataforma.

14. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener en reserva la información no pública recibida de la otra en relación con estos términos y a usarla solo para cumplir sus obligaciones, sin revelarla a terceros sin consentimiento previo por escrito, salvo que la ley lo exija. Esta obligación se mantiene durante tres (3) años tras la terminación.

15. Privacidad

Tratamos los datos personales conforme a nuestra política de privacidad, que forma parte de estos términos.

16. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, como desastres naturales, guerra o terrorismo, decisiones gubernamentales, fallos de la red troncal de internet o cortes de energía a gran escala. La parte afectada avisará de inmediato y hará lo posible por reanudar el servicio.

17. Suspensión y terminación

Podemos suspender o dar de baja los servicios de inmediato y sin aviso previo si:

• Incumples estos términos o la política de uso aceptable.
• La cuenta del cliente participa en actividades fraudulentas, abusivas o ilegales.
• Los servicios del cliente suponen un riesgo importante para la seguridad o el rendimiento de la infraestructura o de otros clientes.
• Un pago acumula más de 15 días de retraso.

Al terminar, las licencias concedidas cesan de inmediato y el cliente sigue debiendo las cantidades pendientes anteriores a la terminación.

18. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos términos se rigen por los principios del derecho comercial internacional aplicable. Ante cualquier disputa, ambas partes intentarán resolverla de buena fe mediante negociación en un plazo de 30 días desde la notificación escrita.

Si no se resuelve así, la disputa se someterá a arbitraje vinculante conforme al reglamento de la Cámara de Comercio Internacional (CCI), en idioma inglés. El laudo será definitivo y vinculante.

19. Cambios en estos términos

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Si los cambios son importantes, actualizaremos la fecha de esta página y se avisará por correo o en el panel al menos 14 días antes de que entren en vigor. Si el cliente sigue usando el servicio después de esa fecha, acepta los nuevos términos; si no está de acuerdo, debe dejar de usarlo antes.

20. Acuerdo completo y validez

Estos términos, junto con la política de privacidad y las condiciones específicas de cada pedido, constituyen el acuerdo completo entre el cliente y ArtiakCloud. Si una disposición se declara inválida, el resto seguirá vigente.

21. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, escribir a support@artiakcloud.com.