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Política de privacidad

Última actualización:

La privacidad importa. Esta política explica qué información recogemos cuando se usa esta web o los servicios de ArtiakCloud, para qué la usamos y qué derechos existen sobre ella.

1. Quién es el responsable

ARTIAKCLOUD SERVICES, INC («ArtiakCloud»). Para cualquier consulta sobre los datos personales, escribir a support@artiakcloud.com.

2. Esta web pública

Esta web informativa no recoge datos personales, no usa cookies de seguimiento ni herramientas de analítica. Solo guarda en el navegador, de forma local, la preferencia de tema claro u oscuro.

Quien se suscribe a las novedades envía su correo electrónico y el idioma de la página a nuestros servidores, para poder escribirle. La suscripción puede cancelarse en cualquier momento.

3. Información que tratamos en el panel de clientes

Datos que nos das directamente al registrarte, hacer un pedido, abrir un ticket o escribirnos:

  • Identidad: nombre completo, nombre de usuario y foto de perfil, si la agregas.
  • Contacto: correo electrónico, teléfono y usuarios de mensajería.
  • Facturación: la dirección de la billetera de criptomonedas con la que pagas. No recogemos datos de tarjetas ni de cuentas bancarias.
  • Comunicaciones: el contenido de los correos, tickets y conversaciones con nosotros.
  • Configuración del servicio: dominios, configuraciones de servidor y preferencias asociadas a la cuenta.

Datos que se recogen automáticamente al navegar por el panel:

  • Registros técnicos: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, página de origen, páginas visitadas y marcas de tiempo.
  • Dispositivo: tipo de dispositivo, resolución de pantalla e idioma.
  • Cookies: identificadores de sesión, preferencias y analítica. Consulta la política de cookies para el detalle.

Datos de terceros. Si se inicia sesión con Google o GitHub, recibimos el nombre, el correo y la foto de perfil según la configuración de privacidad de esa plataforma. Nunca recibimos la contraseña.

4. Para qué usamos los datos

  • Prestar el servicio: crear y administrar cuentas de hosting, servidores, dominios y la infraestructura asociada.
  • Procesar pagos: verificar y registrar los pagos en criptomonedas (USDC (BEP20)).
  • Comunicación con el cliente: avisos del servicio, facturas, recordatorios de renovación y respuestas de soporte.
  • Proteger la plataforma: detectar y prevenir fraude, abusos y accesos no autorizados.
  • Cumplir la ley: atender requerimientos legítimos de autoridades.
  • Mejorar la plataforma: analizar datos agregados de uso para ganar estabilidad y rendimiento.
  • Novedades y promociones: solo si existe consentimiento, que puede retirarse en cualquier momento.

5. Bases legales

  • Ejecución del contrato: necesitamos los datos para prestar el servicio contratado.
  • Interés legítimo: prevención del fraude, seguridad de la red y mejora de la plataforma, siempre que no prevalezcan los derechos de la persona.
  • Obligación legal: cuando la ley nos exige tratar ciertos datos.
  • Consentimiento: para comunicaciones comerciales y cookies no esenciales.

6. Con quién compartimos los datos

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos la información personal. Solo la compartimos en estos casos:

  • Proveedores de servicios: centros de datos, plataformas de envío de correo, procesadores de pagos en criptomonedas y herramientas de analítica, que tratan los datos únicamente por encargo nuestro y bajo acuerdos de tratamiento de datos.
  • Registros de dominios: los datos de contacto del titular se transmiten a los registros acreditados por ICANN, como exigen las normas de registro (incluidas las obligaciones de WHOIS).
  • Operaciones corporativas: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, siempre que la parte adquirente respete esta política.
  • Requerimientos legales: cuando lo exija la ley, una orden judicial o una autoridad, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de ArtiakCloud, de nuestros clientes o de terceros.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

Tipo de dato Plazo de conservación
Datos de la cuenta Mientras la cuenta esté activa y hasta 5 años después de cerrarla, por motivos legales y de auditoría.
Registros de transacciones Mínimo 7 años, por obligaciones de conservación contable.
Comunicaciones de soporte 3 años desde su resolución.
Registros del servidor 90 días; después se eliminan automáticamente.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos frente al acceso, la divulgación, la alteración o la destrucción no autorizados:

  • Cifrado TLS 1.2/1.3 en todas las comunicaciones.
  • Cifrado en reposo de los almacenes de datos sensibles.
  • Control de acceso por roles y autenticación multifactor en los sistemas internos.
  • Evaluaciones de seguridad periódicas.
  • Procesos estrictos de incorporación de proveedores.

Ningún método de transmisión por internet es infalible. Si ocurre una brecha con alto riesgo para los derechos de las personas, se notificará a las personas afectadas y a las autoridades competentes, como exige la ley aplicable.

9. Cookies

Usamos cookies en el panel de clientes. Encontrarás el detalle, con los nombres y la duración de cada una, en la política de cookies.

10. Transferencias internacionales

ArtiakCloud opera a escala global. Para quienes residen en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, los datos pueden transferirse a países con un nivel de protección distinto al del país de residencia. En esos casos usamos mecanismos aprobados, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.

11. Derechos de las personas

Según la jurisdicción, pueden ejercerse estos derechos:

  • Acceder a una copia de los datos que tenemos sobre la persona.
  • Rectificar datos inexactos o incompletos.
  • Suprimir los datos cuando no exista un motivo legítimo para seguir tratándolos.
  • Limitar el tratamiento en ciertos casos.
  • Portar los datos en un formato estructurado y legible por máquina.
  • Oponerte al tratamiento basado en interés legítimo o con fines de marketing directo.
  • Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar a lo ya tratado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribir a support@artiakcloud.com. Respondemos en un máximo de 30 días y, antes de tramitar la solicitud, podemos solicitar la verificación de la identidad.

12. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años y no recogemos datos de menores de forma consciente. Si se considera que un menor ha facilitado información, escribirnos y se eliminará de inmediato.

13. Enlaces a terceros

Esta web puede enlazar a sitios de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad y recomendamos leer sus políticas. Esta política se aplica solo a la información recogida por ArtiakCloud.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la ley o en los servicios. Cuando los cambios sean importantes, actualizaremos la fecha de esta página y, si corresponde, se avisará por correo o mediante un aviso destacado en el panel.

15. Contacto